☎️ A IA revoluciona as estratégias de atendimento ao cliente.
Armen Kirakosian, da TTEC, afirma que a nova geração de IA praticamente entrega ao atendente todo o dossiê do cliente antes mesmo do primeiro "olá". Assim, em vez de rabiscar anotações ilegíveis ou navegar por menus intermináveis, os representantes podem de fato ouvir. Menos pânico, mais resolução de problemas — pelo menos, essa é a proposta de vendas.
Ainda assim, não é um substituto perfeito. Momentos que exigem empatia — ou simplesmente o tipo de sarcasmo rápido que os humanos costumam usar — não se traduzem exatamente. Os bots não suspiram, não dão risadinhas nem reviram os olhos… pelo menos não ainda.
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📱 Rumores de um “iPhone Air” - Inteligência Artificial permanece silenciosa
Há rumores de que a Apple está prestes a lançar um "iPhone Air" ultraleve. Mais fino, mais leve e talvez com um preço mais elevado. O que está faltando nessa expectativa? Inteligência artificial em destaque. Ao contrário do Pixel do Google, a Apple não parece ansiosa para estampar a palavra "IA" em todos os holofotes.
Então, a conversa voltou ao básico: curvas, acabamento, peso. Estranhamente revigorante em uma temporada em que tudo alega ser "impulsionado por inteligência artificial".
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💾 A grande investida da Broadcom: US$ 10 bilhões em chips
As ações da Broadcom dispararam quase 9% após a notícia de um acordo de dez bilhões de dólares para a compra de chips. Há rumores de que a OpenAI seja a compradora misteriosa. Se isso se confirmar, a Broadcom acaba de entrar em um patamar completamente diferente. Já a AMD? Não teve a mesma sorte – suas ações caíram com a notícia.
Os céticos apontam que a euforia pode descarrilar tão rápido quanto surge. Mesmo assim, é difícil ignorar um acordo que vale mais do que o PIB de um pequeno país.
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💻 A atualização do Windows 11 recebe uma pitada de IA
A atualização de setembro da Microsoft para o Windows 11 não é uma reformulação completa, mas sim um toque de modernidade. Os PCs com Copilot+ agora contam com um passo a passo "Clique para Fazer", as configurações têm um assistente de IA que lembra uma versão mais sofisticada do Clippy, e o Explorador de Arquivos e os Widgets receberam melhorias.
Atenção: algumas funcionalidades só estão disponíveis na Europa, outras exigem hardware totalmente novo. Para a maioria das pessoas, é mais um complemento do que um prato principal.
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🧩 Humanos ainda no circuito
Os assuntos do momento: IA agilizando chamadas de suporte, a Apple ignorando educadamente o hype, a Broadcom fechando um contrato gigantesco para chips, a Microsoft introduzindo discretamente IA no Windows. E, no entanto, em meio a tudo isso, o coro é familiar: as pessoas ainda importam.
Talvez o melhor papel da IA agora seja aquele para o qual sempre foi apresentada: o de coadjuvante, não o de protagonista.
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