Ferramentas de IA da Salesforce. Uma análise aprofundada das melhores.

Einstein AI é onde tudo começa.

Vamos analisar o que são essas ferramentas, como elas funcionam e quais realmente geram ROI. 💼🔥

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🧠 Então... O que é o Salesforce Einstein?

O Einstein é a camada de inteligência artificial integrada ao Salesforce, integrada à plataforma Salesforce. Ele foi projetado para ajudar os usuários a:

🔹 Automatize tarefas repetitivas
🔹 Preveja o comportamento do cliente
🔹 Personalize experiências em escala
🔹 Gere insights a partir de dados brutos

Diferentemente das soluções genéricas de IA, o Einstein é profundamente nativo de CRM, criado dentro do Salesforce para garantir funcionalidade perfeita em todas as nuvens (vendas, marketing, serviços, comércio e muito mais).

💡 Melhores ferramentas de IA do Salesforce

Aqui estão as ferramentas de IA do Salesforce mais poderosas e adoradas pelos usuários disponíveis no momento:

1. Pontuação de leads de Einstein

🔹 Características:

• Classifica automaticamente os leads recebidos com base na probabilidade de conversão

• Treina em dados históricos de CRM para modelos de pontuação personalizados

• Integra-se com os painéis do Sales Cloud

🔹 Benefícios:
✅ Concentre sua equipe de vendas em leads importantes
✅ Aumente as taxas de ganho e reduza o atraso de resposta
✅ Não há necessidade de marcação manual ou suposições

2. Einstein GPT

🔹 Características:

• E-mails, respostas e conteúdo gerados por IA dentro do Salesforce

• Combina dados do Salesforce com modelos de IA generativos em tempo real

• Personalizável com base no setor e nas funções do usuário

🔹 Benefícios:
✅ Economize horas na elaboração de mensagens de vendas e suporte
✅ Crie interações personalizadas com o cliente em escala
✅ Reduza o vai e vem e melhore o tempo de resolução

3. Einstein Bots (Nuvem de Serviços)

🔹 Características:

• Bots de atendimento ao cliente com tecnologia de IA

• Lida com perguntas frequentes, atualizações de status de casos e agendamentos de consultas

• Funciona em todas as plataformas de mensagens: web, SMS, WhatsApp, etc.

🔹 Benefícios:
✅ Automatize até 30% dos tickets de suporte
✅ Forneça atendimento ao cliente instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana
✅ Libere agentes para casos complexos

4. Previsão de Einstein

🔹 Características:

• Previsões preditivas de receita e vendas

• Visualizações de linha de tendência e pontuação de precisão de previsão

• Detecção de anomalias em tempo real

🔹 Benefícios:
✅ Previsões de pipeline mais confiáveis
​​✅ Alinhe vendas, finanças e operações com dados precisos
✅ Receba alertas antes que as tendências se tornem problemas

5. Descoberta de Einstein

🔹 Características:

• Encontra correlações e padrões em conjuntos de dados

• Sugere as próximas melhores ações automaticamente

• Explica “por que” as coisas estão acontecendo, não apenas “o que”

🔹 Benefícios:
✅ Tome decisões de negócios mais inteligentes e baseadas em dados
✅ Revele tendências ocultas sem precisar de uma equipe de dados
✅ Ótimo para profissionais de marketing, gerentes de produto e analistas

📊 Tabela de comparação: ferramentas de IA do Salesforce em resumo

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